Amazon Prime歴、もう何年になるでしょうか。
すぐに配達される、置き配、無料でお試し返却できるものがあるということで便利に使わせてもらっています。
ヘビーユーザーです。
ところが今回はじめて「置き配」が届いていないことがわかり、かなり慌てました。
記録として残しておこうと思います。
Amazonの置き配設定
置き配は自動設定されている
まずAmazonの配達ですが、再配達をなるべくしないで配送業者の効率を上げるために初期設定がされています。
- デフォルトで置き配指定されている
- デフォルトで置き場所が玄関になっている
置き配設定方法
注文履歴から個別に設定もできますが、いつも配達する自宅の設定はアカウントから行うのが分かりやすいです。パソコンで表示される画面で説明します。
- アカウントサービスから「住所」を選択。リンクがある「配送指示」をクリック。
- 置き場所を変えたい場合は指定する
- 「さらに配送指示を追加する」は土、日の配達可、不可を指定できる
置き配は使いたくない
直接配達員から受け取りたい場合は、②で「置き配を利用しない」をチェックすればOK
使いたい人も使いたくない人も必ず設定しよう！
配達前と配達後にメール連絡がくる
配達前
注文完了メールとは別に、配達当日メールが届きます。
このメールが届いてから「配送状況」で置き配の設定を修正しても大丈夫です。
配達後
置き配完了後にもメールが届きます。家にいてコロナ対策などで配達員さんと対面したくないときでも、完了メールがきたら玄関などに取りに出るのにも役立ちますね。
家にいても完了メールはありがたいですね！
今回は配達されていなかった！どうすればよい？
さて今回の本題は、「配達完了メール」が届いたのに、荷物がない！！！！！
という場合の対処方法です。
少々話が長くなっております。m(_ _”m)
商品がなかったときの気持ち。
配達完了メールが届いたのが、20時過ぎ。帰宅していたので玄関に出てみると、荷物がない。。。
いつも「玄関前」なので、玄関ドアのヨコあたりに置いてくれているのですが。。。
暗いので懐中電灯を持って広範囲を探したのですが、やっぱりない。。。
試しに1時間後にもう一度探して、すぐお隣の玄関がわかりやすいお宅をちょっと覗いてみたけど、ない。。。
ええええ！これって、商品受け取ってないのに支払うことになるんでは！！！
これです。まさにこの気持ち。もう夜だし、Amazonへの報告が遅れたら「ホントは届いたんじゃないの？」で処理されるんでは！？（←実際にはそんなことないけど）
原因は？
Twitterで「置き配」を検索してみたら、「誤配」の可能性があることがわかりました。
ですが、Amazon直属の配送は、配送業者が書いていないんです。クロネコとか日本郵便とかだったら、配達業者に連絡することもできるのに。
※商品によって配達業者が違うので、もちろん大手配送業者が担当のときもあります。
Amazonのヘルプにへこむ。
ネットで「Amazon 置き配 届いていない」で検索すると、なんとAmazonのページがありました！
ですが、内容が「よく探せ」「住所が違うんじゃないか」「家族が受け取ってるんじゃないか」なんです。
カスタマーサービス チャットではなく電話を選択
ようやく「カスタマーサービス」のページがあることを発見！
もう夜だから、とにかく直接電話がいい！と思い、電話にしました。
「カスタマーサービスに連絡」はアカウントサービスの中にあります。
商品と伝えたいこと、こちらの電話番号をフォームに記入して、Amazonからの連絡を待ちます。
コールセンターが丁寧に接してくれる
3分後くらいに、なんと「022」からはじまる番号からかかってきました。
昔、仙台に住んでいたので、あれこれ仙台の番号？と思ったのですが、コールセンターがそちらにあるのかもしれませんね。
担当者が丁寧に調べてくれました。Amazon側では配送業者と状態がわかるのでしょう。
「大変申し訳ございません。誤配だと思われます」との回答をいただきました。
翌日、注文したものが無事に配達される
その後も対応もよく、「お客様はプライム会員様ですので、では同じ商品を明日届くように今手配いたしましす。少々お待ちください。」
「手配が完了いたしました。」ということで無事に解決！！
次の日、心配だけれども、また「置き配」にしてみました。無事に玄関に届いていました！
アンケートに答えよう
案内してくれたオペレーターさんから対応へのアンケートメールが届きますと言われるのでぜひ送りましょう。
いつもは的確に配送してくれているので、届かないことを想定していませんでした。
これからもAmazonは活用していきますよー
ご参考になれば！
